Komoly költségcsökkenést érhetnek el a vállalatok szolgáltató központ létrehozásával, és az alapvető adminisztratív tevékenységek kiszervezésével. Nem csoda, ha egyre több nemzetközi cég nyúl ehhez a megoldáshoz. Az SAP új Humán Ügyfélszolgálati Rendszere is ezt a célt szolgálja, hiszen támogatja a munkavállalók, mint ügyfelek igényeinek magas szintű kielégítését, a költségek csökkentését, a szolgáltatások mérését, kontrollját, melyek a minőségbiztosítási és SLA elszámolási folyamatok alapját képezik.

Miért van szükség humán ügyfélszolgálati rendszerre? 

A humán szakterület működését is üzleti alapon ítélik meg: így elvárás felé, hogy legyen hatékony, nyújtson magas szintű szolgáltatást ügyfeleinek, a vezetőknek és munkavállalóknak és szolgáltatásait versenyképes áron biztosítsa.

A költséghatékony működés manapság elengedhetetlenül fontos. A cél elérésének egyik eszköze a vállalatcsoporton belüli szolgáltató központok (Shared Service Centerek, SSC) felállítása, amelyek központi "back office" jelleggel HR, számítástechnikai, adminisztrációs, beszerzési, vagy a pénzügyi szolgáltatói területen is működhetnek. A szolgáltató központ létrehozásával, és az alapvető adminisztratív tevékenységek kiszervezésével komoly költségcsökkenést érhetnek el a vállalatok.

A szolgáltató központokba a rutin jellegű, nagy volumenű, ismétlődő, standardizálható tevékenységekből álló humán folyamatokat vonják be, amelyeknél maximálisan kiaknázhatók a gazdaságos üzemméret, a specializáció valamint az informatikai támogatás nyújtotta előnyök. A szolgáltatás kondícióit egy szerződésben rögzítik.

Az SAP Humán Ügyfélszolgálati Rendszere (Human Customer Relationship Management = HCRM) segíti ezen célok megvalósítását, hiszen támogatja a munkavállalók mint ügyfelek igényeinek magas szintű kielégítését, a költségek csökkentését, a szolgáltatások mérését, kontrollját, melyek a minőségbiztosítási és SLA elszámolási folyamatok alapját képzik.

Ahol használják az új rendszert

Az SAP HCRM azon vállalatok számára lehet igazán fontos, és biztosít gyors megtérülést, amelyek sok munkavállalót foglalkoztatnak és a velük kapcsolatos ügykezelést egységesíteni lehet. Olyan nagyvállalatok használják az SAP HCRM megoldását, mint például a Lufthansa, Unicredit, PhillipMorris, Bayer, Deutsche Post, Fortis, SAP. Magyarországon a MÁV Zrt.-nél van folyamatban a kialakítása. A nemzetközi tapasztalatok szerint a rendszer átlagosan két-három év alatt térül meg. 

- Az SAP HCRM projekt sikertényezője az üzleti igények feltérképezésén és a szolgáltatási katalógus összeállításán alapul. Mind ebben, mind a rendszer beállításában felkészült szakemberek állnak rendelkezésre a humán szolgáltatók igényeinek kielégítésére - mondja Simon Károly, az SAP HCMR szakértője.

Az SAP új HR rendszerének előnyei

Az SAP HCRM természetétől fogva rendelkezik az SAP CRM összes funkciójával, melyeket a következők egészítenek ki: